Klient wszedł na Twoją stronę i zniknął. Dlaczego nie napisał?

Klient nie wie od razu, czym się zajmujesz

Masz stronę internetową. Wygląda estetycznie, działa na telefonie, są na niej zdjęcia, oferta i formularz kontaktowy. Teoretycznie wszystko jest w porządku.

Tylko wiadomości od klientów nadal nie przychodzą.

To nie zawsze oznacza, że nikt nie odwiedza strony. Czasem klient wchodzi, ogląda ją przez chwilę, a potem zamyka kartę. Nie dlatego, że Twoja firma jest zła. Po prostu strona nie dała mu wystarczającego powodu, aby zostać, zaufać i zrobić kolejny krok.

Właściciel firmy zna swoją ofertę doskonale. Dlatego często zakłada, że dla klienta również wszystko będzie oczywiste.

Nie zawsze jest.

Jeżeli na początku strony znajduje się jedynie hasło:

„Jakość, której możesz zaufać”

to klient nadal nie wie, co właściwie oferujesz. Takie zdanie może pasować do firmy sprzątającej, kancelarii, kosmetyczki, księgowej albo warsztatu samochodowego.

Pierwsza część strony powinna szybko odpowiedzieć na trzy pytania:

• Co oferujesz?
• Komu pomagasz?
• Co klient dzięki temu zyska?

Zamiast ogólnego hasła lepiej napisać:

„Tworzę nowoczesne strony internetowe dla małych firm, które chcą wyglądać profesjonalnie i zdobywać klientów również poza mediami społecznościowymi.”

Klient od razu wie, gdzie trafił i czy ta oferta jest dla niego.

Oferta opisuje usługę, ale nie pokazuje korzyści

Klienta rzadko interesuje sama nazwa usługi. Bardziej interesuje go to, co ta usługa zmieni w jego firmie lub życiu.

Informacja:

„Tworzenie stron internetowych”

mówi, co wykonujesz.

Natomiast zdanie:

„Otrzymasz stronę, która jasno przedstawia Twoją ofertę, buduje zaufanie i ułatwia klientom kontakt”

pokazuje konkretną wartość.

To samo dotyczy każdej branży.

Klient nie kupuje wyłącznie sprzątania. Kupuje wolny czas i czysty dom.

Nie kupuje tylko obsługi prawnej. Kupuje poczucie bezpieczeństwa i pomoc w trudnej sytuacji.

Nie kupuje samej okładki e-booka. Kupuje produkt, który wygląda profesjonalnie i ma większą szansę zainteresować odbiorcę.

Dobra strona nie powinna jedynie wymieniać usług. Powinna pokazywać, dlaczego warto z nich skorzystać.

Klient nie wie, co ma zrobić dalej

Częsty problem stron internetowych wygląda tak: klient przeczytał ofertę, obejrzał zdjęcia i nie dostał jasnej wskazówki, co powinien zrobić.

Czy ma zadzwonić?

Wysłać formularz?

Poprosić o wycenę?

Umówić konsultację?

Dobry przycisk powinien prowadzić do konkretnego działania. Zamiast neutralnego:

„Więcej”

lepiej zastosować:

• „Poproś o bezpłatną wycenę”
• „Umów rozmowę”
• „Sprawdź zakres usługi”
• „Opisz swój projekt”

Klient nie powinien zastanawiać się, gdzie kliknąć. Strona ma go poprowadzić.

Formularz kontaktowy przypomina urzędowy wniosek

Formularz może ułatwiać kontakt, ale może też skutecznie do niego zniechęcić.

Jeżeli klient musi wpisać kilkanaście informacji, wybrać kilka opcji, określić budżet, termin i szczegółowo opisać projekt, może uznać, że zajmie mu to zbyt dużo czasu.

Na pierwszym etapie zwykle wystarczą podstawowe dane:

• imię,
• adres e-mail lub telefon,
• krótka wiadomość.

Resztę można ustalić podczas rozmowy.

Warto również napisać, co wydarzy się po wysłaniu formularza:

„Odpowiem w ciągu jednego dnia roboczego i dopytam o szczegóły potrzebne do przygotowania wyceny.”

Taki komunikat zmniejsza niepewność. Klient wie, czego może się spodziewać.

Brakuje dowodów, że można Ci zaufać

Klient, który trafia na stronę po raz pierwszy, często nic jeszcze o Tobie nie wie.

Może mieć pytania:

• Czy ta firma naprawdę istnieje?
• Czy ktoś już korzystał z jej usług?
• Czy efekt będzie zgodny z obietnicą?
• Czy po wpłacie pieniędzy kontakt nagle się nie urwie?

Dlatego na stronie warto pokazać elementy budujące zaufanie:

• realizacje,
• opinie klientów,
• zdjęcia wykonanych prac,
• opis sposobu współpracy,
• prawdziwe dane kontaktowe,
• informacje o doświadczeniu.

Nie musisz mieć setek opinii. Kilka konkretnych realizacji często mówi więcej niż długi tekst o profesjonalizmie i najwyższej jakości.

Strona mówi za dużo naraz

Czasem właściciel firmy chce umieścić na stronie wszystko.

• Całą historię firmy.
• Każdy szczegół usługi.
• Wszystkie możliwe warianty współpracy.
• Długą listę zalet.
• Kilka różnych przycisków w jednej sekcji.

Efekt? Klient nie wie, na czym skupić uwagę.

Strona internetowa nie musi przekazywać wszystkich informacji od razu. Powinna prowadzić odbiorcę krok po kroku:

• najpierw pokazać, czym się zajmujesz,
• później wyjaśnić, jak możesz pomóc,
• następnie zbudować zaufanie,
• a na końcu zachęcić do kontaktu.

Im prostsza droga, tym większa szansa, że klient ją przejdzie.

Strona dobrze wygląda na komputerze, ale źle na telefonie

Większość klientów nie będzie cierpliwie powiększać tekstu, szukać ukrytego menu ani przesuwać strony na boki.

Jeżeli przycisk jest za mały, formularz wychodzi poza ekran, a tekst trudno przeczytać, użytkownik zwykle nie zgłasza problemu. Po prostu wychodzi.

Dlatego mobilna wersja strony nie może być traktowana jako dodatek.

Na telefonie najważniejsze informacje powinny być czytelne od razu, przyciski łatwe do kliknięcia, a kontakt możliwy bez długiego przewijania.

Dobra strona nie tylko wygląda. Ona pomaga podjąć decyzję

Ładna grafika przyciąga uwagę, ale sama nie wystarczy.

Strona powinna dać klientowi poczucie, że:

• trafił we właściwe miejsce,
• rozumiesz jego potrzebę,
• masz konkretną ofertę,
• można Ci zaufać,
• kontakt będzie prosty.

Nie chodzi o agresywną sprzedaż ani wyskakujące co kilka sekund okienka. Chodzi o jasność.

Klient powinien wiedzieć, co zyska i jaki ma wykonać następny krok.

Sprawdź swoją stronę oczami klienta

Wejdź na swoją stronę tak, jakbyś widziała ją pierwszy raz.

Czy po kilku sekundach wiadomo, czym zajmuje się firma?

Czy oferta mówi o korzyściach, czy tylko wymienia usługi?

Czy łatwo znaleźć numer telefonu i formularz?

Czy przyciski jasno mówią, co wydarzy się po kliknięciu?

Czy strona dobrze wygląda na telefonie?

Czasem niewielka zmiana tekstu, przycisku lub układu wystarcza, aby strona zaczęła lepiej spełniać swoje zadanie.